Odpovědi na často kladené otázky k nákupům zboží:
K čemu slouží internetové stránky www.eshop.ict-com.cz?
Pomocí těchto internetových stránek můžete nakupovat 24 hodin denně bez omezení po celý rok, ať už je pracovní den nebo svátek. Pokud se zaregistrujete na internetovém obchodě eshop.ict-com.cz, získáte další slevy, můžete konfigurovat vlastní počítačové sestavy, sledovat nebo porovnávat vybrané zboží a využívat dalších služeb stránek.
Jak nakupovat v internetovém obchodě?
Nákupy v internetovém obchodě eshop.ict-com.cz jsou intuitivní a snadné. Návod naleznete zde.
Je možné si objednat zboží jinak než přes stránky internetového obchodu?
Ne, objednávat můžete pouze na internetových stránkách. Je tím zajištěno bez problematické automatizované zpracování Vaší objednávky. Zboží je k Vám po potvrzení objednávky odesíláno přímo z centrálních skladů našich dodavatelů.
Co pro mě znamená, že je zboží skladem - ihned k dodání?
To znamená, že po potvrzení objednávky našimi pracovníky již nic nebrání expedici zboží. Ta probíhá pouze v pracovní dny a záleží na ní datum dodání k Vám na dodací adresu uvedenou v objednávce. Doručení dopravcem standardně probíhá následující pracovní den po expedici zboží v době mezi 8:00 až 18:00 hodinou.
Lze si zboží odebrat osobně na provozovně?
Ne, v tuto chvíli zboží standardně odebrat osobně nelze. Důvodem je snaha eliminovat jakékoli zbytečné náklady za účelem udržení co možná nejnižších cen na trhu. Osobní odběry zboží jsou prvkem zejména kamenných obchodů, a pro nás představují velkou zátěž/náklady spojené s manipulací s penězi a zbožím. Osobní odběr lze sjednat pouze v individuálních případech po dohodě s našimi pracovníky (jedná-li se o specifické dražší produkty).
Dostanu ke zboží vždy daňový doklad?
Ano, s dodávkou zboží dostanete vždy daňový doklad se všemi zákonem stanovenými náležitostmi. Pokud by se stalo, že jste doklad v zásilce nenašli, napište nám na info@ict-com.cz a my Vám faktury obratem zašleme (stačí uvést číslo Vaší objednávky). Na fakturách v souladu se zákony ČR není podpis a razítko, přesto jsou kompletní a použitelné pro daňové účely - vyjádření auditora k podpisům na fakturách naleznete zde.
Dostanu ke zboží vždy dodací a záruční list?
Ano, ke každému zboží dostanete vždy dodací list, který slouží též jako záruční list. Originální záruční listy uvnitř balení produktů jsou námi nevyplněné a vyplníme Vám je na vyžádání. V takovém případě nám je zašlete na adresu Roman Kolín, Klešice 102, Heřmanův Městec, 538 03 a připište číslo Vaší objednávky či faktury.
Jak je možné, že u určitého zboží klesá záruka při nákupu na IČO (platí pro podnikatelské subjekty)?
Někteří výrobci uplatňují na podnikatelské subjekty v rámci mezinárodních záručních podmínek sníženou záruční lhůtu. Toto platí v případech, kdy je uvedeno na daňovém dokladu IČO nebo DIČ. Koncový zákazník má samozřejmě na nové zboží plnou zákonnou záruční lhůtu, tedy minimálně 24 měsíců a jeho práva nejsou nijak dotčena. Snížená záruční doba je také u bazarových položek, kde je to kompenzováno cenou produktu a v popisu zboží je tento fakt vždy uveden.
Upozornění: Zboží z bazaru je použité, většinou po opravě a obvykle není kompletní!
Upozornění: DEMO zboží prodávané se slevou je nové (např. z testů), ale příslušenství nemusí být kompletní nebo může mít poškozený obal!
Lze vrátit dodané zboží, pokud mi nebude vyhovovat?
Ano, zboží lze vrátit do 14 dnů od převzetí. Toto vrácení je podmíněno bezvadným stavem vraceného zboží a splněním obchodních podmínek a reklamačního řádu internetového obchodu. Chcete-li zboží vrátit, napište nám prosíme číslo faktury a chcete-li i důvod vrácení. Vašemu požadavku přidělíme číslo a zašleme Vám adresu skladu či autorizovaného servisu, kam je třeba zboží zaslat. Pokud jste nakoupili zboží jako podnikatelský subjekt, je možné, že Vám budou přeúčtovány vzniklé náklady a storno poplatky individuálně v závislosti na typu produktů nebo vrácení zboží nebude možné.
Kdo nám zboží dodá a z jakých skladů?
Zboží bude dodáno přepravcem - společností PPL přímo z centrálních skladů distribuční společností 100Mega, a.s., mezi jejíž partnery společnost ict-com Roman Kolín patří. Pomocí přímých dodávek z centrálních skladů se dostanete k cenám tak nízkým, jak jen to jde.
Způsob placení a doručení
Platím-li objednané zboží zálohovou fakturou, jak se dozvím, že jste platbu obdrželi a objednané zboží je na cestě ke mě?
Platba zálohovou fakturou - bankovním převodem ve většině případů trvá 2 pracovní dny od podaní příkazu. Ihned po připsání platby na náš účet dochází k expedici zboží, o které jste informováni zasláním informačního emailu na elektronickou adresu uvedenou při registraci v internetovém obchodě. Vaše objednávky, jste-li našim registrovaným zákazníkem, můžete sledovat prostřednictvím internetových stránek eshop.ict-com.cz - sekce Objednávky.
Platím-li zboží zálohovou fakturou, kam platím a jaký je variabilní symbol?
Objednávku s platbou předem prosím uhraďte na bankovní účet:
Peněžní ústav : mBank
Číslo účtu : 670100-2209689485/6210
SWIFT: BREXCZPP
IBAN: CZ77 6210 6701 0022 0968 9485
Jako variabilní symbol použijte číslo zálohové faktury.
Lze zboží platit online prostřednictvím platební brány eBanky?
NE, obchod tuto platbu neumožňuje.
Kolik zaplatím za přepravu zboží ke mě?
Veškeré informace o možnostech dodání zboží a poplatků s tím spojených naleznete v obchodních podmínkách.
Zavolá mi přepravce před dodáním zásilky?
Ne, telefonický kontakt není možné před dodáním zajistit. Avšak v případě, že je telefonický kontakt nutný pro doručení, sdělte nám tuto informace během objednání zboží. Dopravce se s Vámi pokusí spojit během dodání Vaší objednávky.
Je možné domluvit přesný čas doručení?
Ne, to bohužel není možné. Doprava probíhá mezi 08:00 až 18:00 hodinou.
Co se stane, pokud mě přepravce nezastihne na uvedené adrese?
V tomto případě bude doručení zásilky uskutečněno následující pracovní den. Přepravce se pokusí o telefonický kontakt s Vámi, abyste se společně dohodli na zdárném předání zboží.
Může objednané zboží převzít na dodací adrese jiná osoba?
Ano. Objednané zboží může převzít kdokoliv na uvedené adrese, pokud bude mít i patřičnou hotovost v případě dodání zboží na dobírku.
Je možné si zboží před převzetím od přepravce prohlédnout případně i vyzkoušet?
Bohužel ne. Zboží je přepravcem dodáváno jako nerozbalený balík, který musí doručit v neporušeném stavu konečnému příjemci. Je-li ale balík jakkoli porušen, je třeba o tom s přepravcem sepsat zápis/škodní protokol, případně balík nepřevzít. To samé platí i v případě, že dopravce již odjel a zjistili jste, že je zboží uvnitř balíku poškozeno - je třeba dopravce kontaktovat a škodní list sepsat - škodu v tomto případě platí dopravce. Kontakt na dopravce, společnost PPL, naleznete zde. Telefon na PPL: 800 184 975.
Reklamace, změny objednávky
Kde můžu uplatnit reklamaci zboží?
Reklamaci doporučujeme uplatnit v autorizovaných servisech. Předejdete tak zbytečnému zdržení a nákladům spojeným se zasláním zboží na adresu naší provozovny a následným zaslání zboží do autorizovaného servisu. S reklamacemi Vám rádi pomůžeme, napište nám na adresu info@ict-com.cz.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Nejdelší lhůta na vyřízení Vaší reklamace je 30 dní, což je též maximální zákonná lhůta (třicet dní od zahájení reklamace). Ve většině případů je reklamace vyřízena do 10 pracovních dní. Lhůtu lze výrazně zkrátit, pokud reklamujete zboží přímo v autorizovaném servisu výrobce.
Jak můžu stornovat objednávku zboží?
Storno objednávky můžete provést emailem nebo telefonicky.
Lze změnit údaje na vystaveném daňovém dokladu?
Změnu údajů je možné provést i po vystavění daňového dokladu. V případě, že potřebujete změnu uskutečnit, zašlete nám poštou originál původního daňového dokladu společně s průvodním dopisem popisujícím požadovanou změnu daňového dokladu - tato změna je zpoplatněna dle platných obchodních podmínek.
Děkujeme Vám za zájem o náš internetový obchod a těšíme se na Váš nákup
ict-com Roman Kolín
e-mail: roman.kolin@ict-com.cz
gsm: +420 777 005 260
Provozovatel obchodu:
ict-com Roman Kolín : www.eshop.ict-com.cz
© 2012 Internetový obchod